学校阳光服务中心在综合美术与艺术设计学院意见的基础上，回复如下：

一、接到投诉事件后，经过大量的走访、调查，美术与艺术设计学院领导班子认为：

 1. 关于张XX老师不熟悉透视学课程及随意修改学生成绩的问题。《透视学》的确是张XX老师到湖南城市学院工作以来教授的第一门课程，投诉中提到张XX老师从未教授过此课程是事实。但张XX老师熟悉美术专业相关课程，且在上该门课程之前已经做了充足的准备。从其同时上课的几个学生班级成绩来看，没有影响到正常的教学，也完成了相应的教学任务。投诉中提到因害怕教学事故而修改学生成绩的说法，主要是因为你对该课程考核评分规则（平时成绩+期末考试成绩）不了解。XX班该课程卷面不及格人数为14人，但加上平时成绩后，最终只有8人不及格。故随意修改学生成绩的说法不符合事实。

2. 关于《漆画》课教学进度的问题。投诉中所指“漆艺课”，实为《漆画》课。该课程有其基本的制作程序，制板和打磨是第一步。但由于每位同学的学习态度和对于工艺的接受能力不同，制作时间上存在着明显的差异。部分同学由于材料的订购问题和操作失误等原因，延长了制作时间，但多数同学还是能在课程结束时完成课程要求。

3. 关于《漆画》课所用材料及教室使用情况的问题。张XX老师从未说过使用大漆了就不会挂科。从此次课程的期末成绩来看，使用大漆的同学中，也有成绩不合格的。专业教师不会因为在作品使用不同的材料从而就断定出作品的好坏。对于教室使用问题，按照课表安排，XX班的漆艺课在美术楼308教室上课，并非在美术楼208教室。但该班有少数同学选择大漆，需要在美术楼208进行荫房干燥，也由于担心腰果漆中所含化学成分会影响到大漆的干燥，张XX老师综合考虑后，将XX班全体同学集中在美术楼208上课，并进行了分区操作。该情况张XX老师已经在第一次上课时就已对全班同学进行说明。

4. 关于开班会的问题。张XX老师已经告知班长，要求班长通知全班同学在指定时间在该班专业教室召开，但班长向张XX老师反馈的信息是同学们晚上有事，都不想来。对此情况，张XX老师很是失望。之后，张XX老师因急着参加毕业答辩，短信回复了团支书，取消班会。关于这件事，张XX老师在第二天当面对全班同学也已经做了说明。

5. 关于打扫卫生的问题。《漆画》课中所用的漆、松节油及其它材料，对美术楼208及二楼公共厕所的洗手池造成了较为严重的污染，影响了同学及其他人员的学习和工作。课程结束时，张XX老师组织全班同学将教室及卫生间污染区域进行打扫清除，恢复原样，这是基本要求。

6. 关于通过百度搜索来给学生解惑的问题。由于同学们使用的课程教学用的材料与老师课前要求购买的材料存在差异，以至于材料使用过程中出现了在老师在平时制作中没有出现过的问题。针对这种情况，张XX老师网络咨询相关专业人员，希望找到最合理的处理和解决办法，这是教师的职业操守所至。张XX老师并没有因为自己不懂，就因此而糊弄学生。但对于课程中漆艺基本制作问题，张XX老师完全具备单独完成教学指导工作的能力。

综上，学院领导班子认为，张XX老师是一名工作认真务实的合格的青年教师，专业基本功扎实、为人友善、低调，在学院拥有较好的口碑。学院分析，发生这样的事情，作为该班的任课教师及班主任，并不排除他对部分学生要求过于严格所致。学院希望张XX老师以后更加严格要求自己，做一名学生衷心爱戴的教师。

二、对任课老师在教学、管理等方面的意见，同学们首先应该在第一时间向所在院系的领导如实反映，请求学院与该老师进行沟通处理，在事实尚未认定的前提下，教育阳光服务中心建议可以不选择在网络上公开投诉，以免造成与投诉无关的其它不良影响或者伤害。

三、教育阳光服务中心认为，不管是什么情况，也无论是出于什么样的初衷，在反映问题时，尽可能做到冷静、理性、客观、公正。希望该同学今后努力学习，争做一名优秀的大学生。